Política de Reembolso, Devolução e Garantia GOKOCO
Última atualização: 13 de setembro de 2026
Na GOKOCO, queremos que sua compra seja segura e tranquila.
Nesta página você encontra as principais informações sobre
devoluções, reembolsos, trocas e garantia dos produtos adquiridos
no Site Oficial GOKOCO no Brasil.
Resumo da política
✓ Direito de arrependimento em até 7 dias corridos
✓ Devolução voluntária em até 30 dias
✓ Garantia de 180 dias contra defeitos de fabricação
✓ Em caso de defeito coberto pela garantia, realizamos a troca do produto
1. Qual é o prazo para desistir da compra?
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer
o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto,
conforme a legislação brasileira aplicável.
Dentro desse prazo, entre em contato com a GOKOCO para receber
as orientações de devolução. Nos casos abrangidos pelo direito
de arrependimento, a GOKOCO assumirá os custos necessários
para o envio de retorno.
2. Posso devolver o produto em até 30 dias?
Sim. Além do prazo legal aplicável ao direito de arrependimento,
a GOKOCO oferece uma política voluntária de devolução em até 30 dias após o recebimento.
Para solicitações realizadas entre o 8º e o 30º dia,
o produto deverá:
não apresentar danos ou sinais de uso inadequado;
estar acompanhado dos acessórios e componentes originais;
ser enviado, sempre que possível, na embalagem original;
estar acompanhado das informações necessárias para identificar o pedido.
Quando a devolução ocorrer exclusivamente por preferência pessoal
após o prazo legal de 7 dias, o custo do envio de retorno poderá
ser de responsabilidade do cliente.
3. Como funciona a garantia GOKOCO?
Os produtos GOKOCO adquiridos no Site Oficial GOKOCO no Brasil
possuem 180 dias de garantia contra defeitos de fabricação,
contados a partir da data de recebimento do produto.
Após a análise e confirmação de um defeito coberto pela garantia,
a GOKOCO realizará a troca do produto, sem reparo,
de acordo com as condições aplicáveis ao atendimento.
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado,
quedas, contato indevido com líquidos, utilização incompatível
com as especificações do produto, modificações não autorizadas
ou outras situações que não caracterizem defeito de fabricação.
4. Como solicitar uma devolução, troca ou garantia?
Entre em contato com o suporte oficial da GOKOCO Brasil pelo e-mail:
fotos ou vídeo demonstrando o defeito, quando necessário para a análise.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Não envie o produto antes de receber a confirmação e as instruções
de devolução da equipe GOKOCO.
5. Quem paga o frete da devolução?
Direito de arrependimento dentro do prazo aplicável:
a GOKOCO assume o custo do retorno.
Defeito de fabricação coberto pela garantia:
a GOKOCO assume o custo relacionado ao procedimento de devolução.
Devolução voluntária por preferência pessoal após 7 dias:
o custo do envio de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Como funciona o reembolso?
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido,
quando o reembolso for aplicável, a solicitação de estorno
será processada em até 3 a 7 dias úteis.
Para pagamentos realizados via PIX, a devolução será realizada
por meio compatível com a transação e os dados necessários
para o reembolso.
Para pagamentos realizados com cartão, após o processamento
do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá
depender da administradora do cartão e de seus respectivos ciclos
de fechamento.
7. Qual é o prazo de resposta do suporte?
Nossa equipe normalmente responde às solicitações de atendimento
em até 1 a 2 dias úteis.
